Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten bei uns jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir beim Royal Casino nehmen das Wohlbefinden unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Dazu gehört mehr als ein Hinweis im Fussbereich: Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster proaktiv und melden uns, wenn etwas nicht stimmt.

Unser System erkennt zum Beispiel plötzlich stark steigende Einzahlungen, häufige Verluste in kurzer Folge oder extreme Spielzeiten. In solchen Fällen kontaktiert unser Support-Team Sie vertraulich und ohne Vorwurf, im Live-Chat rund um die Uhr erreichbar.

Warnsignale erkennen

Betroffene erkennen ein problematisches Spielverhalten oft spät. Die folgenden Anzeichen sind konkrete Hinweise, dass Sie eine Pause einlegen und mit jemandem sprechen sollten:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Ausgaben oder Kontostände vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Sie setzen mehr als ursprünglich geplant und erhöhen Limits immer wieder.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Schutzmassnahmen im Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, einstellbar ab 10 CHF.
• Verlustlimit: begrenzt, wie viel Sie im Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spin.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
• Realitätschecks: Erinnerung nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit mit Zusammenfassung Ihres Ergebnisses.
• Auszeit (Cooling-off): vorübergehende Sperre von 24 Stunden bis 30 Tagen.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperre Ihres Kontos, siehe unten.

Selbstsperre beantragen

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme und mit einem Klick wirksam. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Eine permanente Sperre kann nicht rückgängig gemacht werden.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird Ihnen auf Wunsch per Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausbezahlt, üblich innert 1 bis 3 Werktagen. Offene Wetten und laufende Turnier teilnahmen laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Während der Sperre erhalten Sie keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote von uns.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spielen ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, in einigen Kantonen ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität mit amtlichem Ausweis und Adressnachweis, Falschangaben führen zur sofortigen Kontoschliessung.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir parental control Software wie Qustodio oder die Kindersicherung von Windows beziehungsweise macOS, um Casino-Seiten zu blockieren. Hinterlassen Sie keine offene Sitzung und nutzen Sie einen PIN-Schutz für unsere Plattform.

Anonyme Hilfe ausserhalb des Casinos

Wenn Spielen Ihr Leben belastet, müssen Sie das nicht allein stemmen. Diese Schweizer Beratungsstellen helfen kostenlos, anonym und auf Wunsch online:

SOS Spielsucht berät Betroffene und Angehörige täglich, Sucht Schweiz bietet Fachstellen in Ihrer Nähe, und SpielSorgen.ch vermittelt schnelle Erstberatung per Chat.

So erreichen Sie uns

Für Fragen zu Limits oder Selbstsperren schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt; Anträge auf Selbstsperren bearbeiten wir prioritär und diskret.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Royal Casino?

Gehen Sie zu «Mein Konto», dann «Verantwortungsvolles Spielen», und wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Die Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch an Ihr registriertes Zahlungsmittel ausbezahlt, üblich innert 1 bis 3 Werktagen.

Ist eine permanente Selbstsperre rückgängig machbar?

Nein. Eine permanente Sperre beim Royal Casino kann nicht aufgehoben werden. Sie verhindert dauerhaft die Neuanmeldung mit Ihren Daten.

Wird mein Gewinn aus offenen Wetten bei einer Sperre gutgeschrieben?

Ja, offene Wetten laufen regulär aus und das Ergebnis wird Ihrem bestehenden Guthaben gutgeschrieben.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um mein Spielverhalten mache?

Sie können uns jederzeit kontaktieren unter [email protected] oder SOS Spielsucht telefonisch unter 143 erreichen, anonym und kostenlos.