Kontaktieren Sie das Royal Casino

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und sagen Ihnen hier genau, welcher Kanal wie schnell antwortet.

So erreichen Sie uns

Live Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von royalcasino1.ch, geben Sie Ihren Namen ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen durchschnittlich in unter zwei Minuten. Der Chat läuft direkt im Browser, auf dem Smartphone genauso wie am Desktop, ohne Zusatzsoftware.

Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, an Wochenenden genauso wie an Werktagen. Geben Sie im Betreff Ihr Anliegen kurz an, etwa «Auszahlung» oder «Bonus», und nennen Sie Ihren Benutzernamen im Text.

Sprachen im Support

Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster, oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer dieser vier Sprachen. Wir kümmern uns nicht nur um Probleme: Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge zum Spielangebot leiten wir ebenfalls an das entsprechende Team weiter.

Das klären wir gemeinsam

Typische Anliegen

Ob eine Auszahlung hängt oder ein Bonuscode nicht greift: Nennen Sie uns Ihr Anliegen mit Datum und Kontoname, und wir prüfen den Vorgang direkt in Ihrem Account. Diese Themen deckt unser Team täglich ab.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung und sagen Ihnen genau, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum und Tether beantworten wir sofort. Auszahlungen dauern 1 bis 3 Werktage, bis zu 10'000 CHF pro Tag, ohne Gebühren unsererseits.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins oder Login-Störungen untersuchen wir anhand Ihrer Kontodaten und Ihres Transaktionsverlaufs.
• Bonusfragen: Zum Willkommensbonus von 100 % bis 300 CHF plus 50 Freispiele mit dem Code ROYAL300, zum wöchentlichen Cashback von 10 %, zum Reload-Bonus am Wochenende oder zu den monatlichen Slot-Turnieren.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und vermitteln an SOS Spielsucht, Sucht Schweiz oder SpielSorgen.ch.

Was wir dafür brauchen

Je konkreter Ihre erste Nachricht ausfällt, desto schneller liegt die Lösung. Ein Satz zum Problem, der Zeitpunkt, der betroffene Betrag in CHF und ein Screenshot genügen in neun von zehn Fällen. Sensible Daten wie Ihr Passwort fragen wir niemals ab, per Chat ebenso wenig wie per E-Mail.

Kurz prüfen vor der Anfrage

Vier Checks in zwei Minuten

Viele Anliegen lösen Sie selbst, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese vier Punkte durch, dann entfällt oft das Warten auf eine Antwort ganz.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf royalcasino1.ch: Einzahlungswege, Bonusbedingungen und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Öffnen Sie in Ihrem Profil den Punkt «Verifizierung»: Dort sehen Sie den KYC-Status und welche Dokumente bereits freigegeben sind.
• Rufen Sie unter «Kasse» die Transaktionshistorie auf: Ein- und Auszahlungen stehen dort mit Betrag, Datum und Status.
• Prüfen Sie aktive Boni und Ihren Umsatzfortschritt, zum Beispiel die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus.

Wenn Sie uns trotzdem schreiben

Sind alle vier Punkte geprüft und das Problem bleibt, nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorgangs und eine kurze Beschreibung. Mit diesen Angaben halbieren wir die Bearbeitungszeit, weil wir Ihr Konto beim ersten Kontakt korrekt zuordnen.

Unsere Geschäftsadresse in Curaçao

Formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Post mit Originaldokumenten nutzen Sie unsere Zustelladresse: Royal Sea Entertainment N.V., Heelsumstraat 15, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Eingehende Post bearbeiten wir innerhalb von fünf Werktagen. Für Spieleranfragen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg, denn Postwege nach Curaçao dauern ihre Zeit.

Wir betreuen Spieler seit unserer Gründung 2019 unter der Curacao-eGaming-Lizenz und führen Beschwerden, die Chat und E-Mail nicht lösen konnten, über die Postadresse an die Geschäftsführung weiter. Werfen Sie einer Antwort der Kundenbetreuung widersprechen will, richtet das Schreiben an dieselbe Adresse mit dem Vermerk «Beschwerde» und Ihrer Kontonummer.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir antworten auf Geschäftsanfragen innerhalb von drei Werktagen. Spieleranfragen beantworten wir über diese Adresse nicht: Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected], damit Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Team landet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Wir antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster oder schreiben Ihre E-Mail in einer der vier Sprachen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Auszahlung», Ihrem Benutzernamen und dem Datum der Transaktion. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, den Support erreichen Sie über den Live-Chat und per E-Mail. Diese beiden Kanäle sind rund um die Uhr offen und dokumentieren Ihr Anliegen direkt in Ihrem Kundenkonto.